İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti, Fakotek Teknoloji olarak en önemli önceliğimizdir. Sunduğumuz tüm ürünlerde kaliteye ve güvenliğe önem verirken, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda da sizlere destek sağlamayı görev biliriz. Bu sayfada, iade ve değişim sürecine ilişkin tüm koşulları detaylı şekilde bulabilirsiniz.

İade ve Değişim Süresi
Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

14 günü geçen başvurular, mevzuat gereği değerlendirmeye alınmamaktadır.

İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz şekilde karşılanması gerekmektedir:

Ürün, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte, tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle eksiksiz gönderilmelidir.

Ürün, kullanılmamış, çizilmemiş, kurulum yapılmamış, Güvenlik Bandrolü açılmamış ve orijinal hali bozulmamış olmalıdır.

Ürünün tekrar satılabilirliğini engelleyecek herhangi bir deformasyon bulunmamalıdır.

Kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı; orijinal kutu zarar görmemelidir. İade gönderimlerinde dış koruyucu ambalaj kullanılmalıdır.

İade veya Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler:
Kişiye özel toplanmış veya yapılandırılmış (custom) oyuncu sistemleri ve toplama PC'ler

Açılmış yazılım lisansları, oyun kodları, dijital ürünler ve Güvenlik Bandrolü açılmış ürünler

Hijyen açısından iadesi mümkün olmayan kulaklık süngeri, bilek desteği, mouse pad gibi ürünler

Koruma bandı çıkarılmış termal macun, soğutucu, fan gibi ürünler

İade Süreci Adımları
İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde fakoteknoloji@gmail.com adresine, sipariş numaranızla birlikte iletiniz.

Talebinizin uygunluğu kontrol edildikten sonra tarafınıza iade onayı ve iade adresi bilgileri gönderilir.

Ürünü, anlaşmalı kargo firması ile size bildirilen adrese, fatura ve tüm içerikleriyle birlikte gönderiniz.

Ürün depomuza ulaştığında, teknik ekibimiz tarafından 2-5 iş günü içinde detaylı kontrol gerçekleştirilir.

İade şartlarına uygun olan ürünlerde, ödemeniz 7 iş günü içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

Değişim Süreci
Değişim talebiniz uygun bulunduğunda, talep ettiğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa yeni ürün gönderimi yapılır.

Stokta olmayan ürünler için;

Alternatif ürün seçebilirsiniz.

Fark tutar varsa ödeme alınır ya da aradaki fark iade edilir.

İsterseniz değişim talebi iade talebine çevrilir.

Kargo Ücretlendirmesi
Ürünün arızalı, hatalı ya da yanlış gönderilmesi durumunda tüm kargo ücretleri Fakotek Teknoloji tarafından karşılanır.

Diğer tüm iade ve değişim taleplerinde, gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.

Ürün, kargo sırasında hasar görmemesi için korunaklı şekilde paketlenmelidir. Kırık, çatlamış veya fiziksel hasar görmüş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Ürün Hasarı ve Kargo Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken, mutlaka kargo görevlisi eşliğinde paketi kontrol ediniz.

Ambalajı yırtılmış, ezilmiş ya da üründe gözle görülür hasar olması durumunda;

Kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” düzenlettiriniz.

Tutanak olmadan yapılan hasar başvuruları maalesef işleme alınamamaktadır.

Tutanaklı durumlarda, derhal bizimle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

Garanti ve Teknik Servis İşlemleri
Satın aldığınız ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından sunulan 2 yıl garantilidir (aksi belirtilmedikçe).

Kullanım sonrası yaşanacak teknik sorunlarda, doğrudan yetkili servis ile iletişime geçmeniz gerekebilir.

Fakotek Teknoloji, garanti kapsamında kullanıcıya rehberlik etmekte ve süreci kolaylaştırmak adına destek sunmaktadır.

İletişim ve Destek
Her türlü iade, değişim ve ürün destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📞 Telefon: 0 536 832 53 34
📧 E-Posta: fakoteknoloji@gmail.com
💬 Canlı Destek: Hafta içi 09:00 – 17:00